|
| REKLAMAČNÍ ŘÁD |
| ČLÁNEK I. Všeobecné ustanovení |
1. Ke každému zboží (dále jen "prodaná věc") zakoupenému u firmy ALEX CENTRUM, spol. s r.o. (dále jen prodávající) je přikládána faktura a dodací list (popř.paragon bez dodacího listu), která slouží zároveň jako list záruční. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje kupující zaplacením kupní ceny a převzetím paragonu, nebo podpisem dodacího listu.
2. Převzetím paragonu, nebo podpisem dodacího listu kupující současně stvrzuje, že prodaná věc byla před ním překontrolována a její činnost mu byla předvedena, že byl seznámen se zvláštními pravidly, kterými je povinen se při užívání prodané věci řídit (návod, tech. norma, apod.).
3. Pokud není prodané zboží kupujícímu předáno při prodeji a prodávající je podle dohody s kupujícím povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen zboží převzít při jeho dodání. Převzetím zboží přechází na kupujícího jeho vlastnictví .
4. Záruční doba je 24 měsíců. V případě, že prodávající garantuje delší záruční dobu než je 24 měsíců, vystavuje kupujícímu vždy záruční list, na kterém je vyznačena záruční doba a současně jsou v něm uvedeny podmínky a rozsah záruky.
|
| ČLÁNEK II. Právo kupujícího na reklamaci vadného zboží |
1. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat. Za vadu nelze považovat změnu věci, která vznikla v průběhu záruční doby, v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nebo nesprávného zásahu.
2. Jestliže kupující uplatní právo z odpovědnosti za vady, je pracovník prodávajícího pověřený vyřizovat reklamace (dále jen pověřený pracovník) povinen o reklamaci rozhodnout bez zbytečného odkladu a to nejpozději do 3 dnů. V případě, kdy rozhodnutí o vyřízeni reklamace vyžaduje odborné posouzení, dohodne pověřený pracovník s kupujícím lhůtu k vyřízení reklamace. Doba potřebná k vypracování posudku nebo vyjádření výrobce se do třídenní lhůty nezapočítává.
3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se pověřený pracovník s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
|
| ČLÁNEK III. Místo a způsob uplatnění reklamace. |
|
1. Reklamaci uplatňuje kupující v prodejně, v níž bylo zboží zakoupeno. Nákup prokazuje prodejním dokladem - paragonem nebo dodacím listem včetně faktury. Pokud byl na zboží vystaven záruční list, pak i záručním listem. |
| ČLÁNEK IV. Lhůta pro uplatnění reklamace |
1. Podmínkou pro uplatnění reklamace je, aby byla uplatněna v záruční době. Není-li v záručním listě, nebo na obalu zboží vyznačena lhůta delší, je záruční doba 24 měsíců ode dne převzetí zboží.
2. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, jakmile se vada objevila.
3. Pokud je reklamace vyřízena odstraněním vady prodané věci, nezapočítává se doba od uplatnění reklamace, až do doby, kdy kupující je povinen si opravené zboží vyzvednout, do záruční doby. Je-li reklamace vyřízena výměnou vadné věci za věc bezvadnou, nové věci běží nová záruční lhůta ode dne jejího převzetí kupujícím.
|
| ČLÁNEK V. Odstranitelné vady |
1. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Za odstranitelné vady se považují takové, kdy jejich odstraněním ve sjednané lhůtě neutrpí vzhled, funkce a kvalita prodané věci.
2. Nebyla-li věc ještě použita, může kupující na místo odstranění vady požadovat výměnu zboží, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Prodávající může vždy na místo odstranění vady vyměnit vadné zboží za bezvadné.
|
| ČLÁNEK VI. Neodstranitelné vady |
1. Jde-li o vadu prodané věci, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívaná jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo odstoupit od kupní smlouvy.
2. Jde-li o vadu prodané věci, kterou nelze opravit, avšak tato vada nebrání tomu, aby věc mohla být řádně užívaná jako věc bez vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci, o které rozhoduje pověřený pracovník.
|
| ČLÁNEK VII. Zjevné (viditelné) vady obkladů a dlažeb |
1. Jde-li u druhu zboží obklad nebo dlažba vč. speciálních kusů vadu věci zjevnou, kterou je možné zjistit prohlídkou zboží neprodleně po převzetí zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo výměnu, o které rozhoduje pověřený pracovník.
2. Reklamaci zjevných vad obkladů a dlažeb vč. speciálních kusů je možné uplatnit pouze před jejich položením (nalepením), jelikož s výrobkem po jeho položení není možné dále manipulovat, vrátit jej výrobci, či prodat za nižší než obvyklou cenu dalšímu kupujícímu. Zjevná vada obkladů a dlažeb nebrání možnosti dalšího prodeje za nižší než obvyklou cenu, je-li kupující na tuto vadu předem upozorněn.
3. Za zjevné vady obkladů a dlažeb se považují geometrické parametry a jakost a barva povrchu vybočující z tolerancí stanovených příslušnými tech. normami.
|
| ČLÁNEK VIII. Reklamace zboží prodaného za nižší cenu |
1. Zboží, které má vady, jež nebrání jeho užívání k určenému účelu, musí být prodáváno jen za nižší ceny, než je obvyklá cena bezvadného zboží.
2. Prodávající je při prodeji zboží s vadou povinen kupujícího upozornit, že zboží má vadu a o jakou vadu jde, není-li to zřejmé již z povahy prodeje. Dále je povinen v prodejním dokladu tyto skutečnosti vyznačit.
3. Prodávající u zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídá za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena.
4. Má-li zboží prodané za nižší cenu vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující, místo práva na výměnu zboží, právo na přiměřenou slevu, o které rozhoduje pověřený pracovník. |
| ČLÁNEK IX. Závěrečná ustanovení |
1. Prodávající je povinen zajistit po celou provozní dobu prodejny přítomnost pracovníka pověřeného vyřizováním reklamací.
2. Je-li kupující nespokojen s rozhodnutím pověřeného pracovníka, může svá práva uplatnit u příslušného soudu.
3. Tento reklamační řád se nevztahuje na vyřizování reklamací u věcí zakoupených podnikateli v souladu s příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku.
4. Tento reklamační řád nabývá platnosti od 1.1.2004. Tímto reklamačním řádem se ruší ustanovení předchozího reklamačního řádu. |
|
|
